Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen zu Verpackung und Versand 

Was passiert, wenn meine Sendung beschädigt ist?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Meine Bestellung  ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?
Liefern Sie auch an eine Packstation?
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ich möchte ein Geschenk bestellen. Liefern Sie es direkt an den Empfänger?
Wie hoch sind die Versandkosten?

Fragen zur Anmeldung und Zahlung

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich einzuloggen?
Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Welche Zahlungsarten bietet desinfektionsmittelshop.eu an?
Habe ich bei desinfektionsmittelshop.eu Käuferschutz?

Weitere Fragen

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

 

Was passiert, wenn meine Sendung beschädigt ist?

Sollte Ihre Sendung beschädigt sein, lassen Sie das unsere Sorge sein. Wenn Ihnen der Paketbote ein Paket bringt, das offensichtlich beschädigt ist, lassen Sie sich bitte den Schaden vermerken und bestätigen. Wenn dies nicht möglich ist, verweigern Sie bitte die Annahme. Informieren Sie uns, schicken Sie uns bitte das Schadensprotokoll zu und wir schicken Ihnen umgehend ein neues Paket mit Ihrer Lieferung zu. Auch wenn Sie eine Sendung schon angenommen haben, die beschädigte Ware enthält, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Die Ware ist versichert und wir kümmern uns um die Schadensregulierung. Ein Anruf genügt.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, welche bis 14 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am selben Werktag. Bestellungen, die später eingehen, werden am nächsten Werktag verlässlich versendet. Ein Standardpaket ist in 24 h bis 48 h bei Ihnen.

 

Meine Bestellung  ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?

Falls Sie Ihre Bestellung auch am 3. Werktag noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Je eher Sie sich melden, desto schneller können wir Ihnen helfen. Oft sind es Kleinigkeiten wie eine vom Zusteller nicht eingeworfene Benachrichtigungskarte, die die Zustellung verzögern. Haben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, können Sie den Verlauf der Sendung auch selbst verfolgen. Gibt es beim Sendungsstatus keinen Fortschritt, sollten Sie nicht zögern, uns anzurufen oder anzuschreiben.

 

Liefern Sie auch an eine Packstation?

Nein, UPS bietet diese Möglichkeit leider nicht an.

 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ihre Bestellung soll nicht an die Rechnungsadresse, sondern an eine andere Anschrift geliefert werden? Kein Problem, entfernen Sie hierfür in der Kasse bei der Rechnungsadresse den Haken bei "An die Rechnungsadresse versenden", und schon können Sie eine Versandadresse eingeben.

 

Ich möchte ein Geschenk bestellen. Liefern Sie es direkt an den Empfänger?

Wenn Sie als Versandadresse die Anschrift des Beschenkten angeben, versenden wir die Bestellung direkt an den Beschenkten. Der Empfänger der Ware erhält dann keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein, auf dem keine Preise angegeben sind. Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Möchten Sie mehrere Personen mit unterschiedlichen Adressen beschenken, dann führen Sie bitte für jedes Geschenk / jeden Beschenkten eine eigene Bestellung durch.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 150 € berechnen wir einmalig 5,90 € Versandkosten.

Ab 150 € Warenwert liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. 

 

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um ein Kundenkonto anzulegen: Entweder, indem Sie rechts oben auf der Seite (Neben der Wunschliste und dem Warenkorb) auf Mein Konto-Registrieren klicken, oder beim Absenden Ihrer Bestellung auf der Seite „Kasse“. Insofern Sie keinen Haken bei "Kein Kundenkonto erstellen" setzen, wird Ihnen automatisch ein Kundenkonto erstellt. Hierfür müssen Sie nur noch unterhalb der Rechnungsadresse ein Passwort vergeben. Zur Sicherheit müssen Sie dieses Passwort im Feld nebenan bestätigen.

Mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich in Ihrem Kundenkoto anmelden. Ist für die E-Mail Adresse schon ein Passwort hinterlegt, können Sie mit derselben E-Mail Adresse kein weiteres Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dann bitte auf Passwort vergessen?, dann senden wir Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail Adresse. Um ein neues Kundenkonto anzulegen, müssen Sie eine andere E-Mail Adresse verwenden. Wir empfehlen Ihnen, das Passwort zurücksetzen zu lassen.

 

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich einzuloggen?

Erscheint die Fehlermeldung „Sie haben Ihr Kundenkonto noch nicht per E-Mail bestätigt. Klicken Sie hier um eine Bestätigungsmail zu erhalten.“ haben Sie ein neues Konto erstellt und dieses noch nicht über Ihre E-Mail Adresse bestätigt. Sollten Sie die Bestätigung-E-Mail nicht mehr finden, können Sie hier eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.

Erscheint die Fehlermeldung „Ungültiger Benutzername oder Passwort.“ bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort fehlerhaft ist. Um ein neues Passwort anzufordern klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. Soweit für die eingegebene E-Mail-Adresse ein aktives Benutzerkonto besteht, wird Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zugesendet.

 

Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Um bei desinfektionsmittelshop.eu zu bestellen, müssen Sie kein Kundenkonto erstellen. Setzen Sie einfach auf der Seite „Kasse“ den Haken unter der Rechnungsadresse beim Punkt „Kein Kundenkonto erstellen“, dann können Sie als Gast bestellen. Als Gast zu bestellen geht auch selbst dann, wenn für Ihre E-Mail Adresse bereits ein Kundenkonto besteht. Allerdings müssen Sie dann bei jeder Bestellung erneut Ihre Adressdaten eingeben.

  

Welche Zahlungsarten bietet desinfektionsmittelshop.eu an?

PayPal

Mit der Zahlung per PayPal sind Sie auf der sicheren Seite. Der PayPal Käuferschutz sorgt dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn etwas nicht stimmt.

PayPal PLUS

Mit PayPal PLUS können Sie zwischen den Zahlarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung wählen – sogar ohne PayPal-Konto.

PayPal Express

Mit PayPal Express gelangen Sie direkt vom Warenkorb zur PayPal-Zahlungsseite. PayPal übernimmt dabei automatisch die Finanzdaten und Versanddetails.

PayPal Ratenzahlung

Mit PayPal Ratenzahlung können Sie Beträge von 199 bis 5.000 Euro bei einem Jahreszins von 9,99 % (fester Sollzinssatz: 9,56 %) in 12 Monatsraten bezahlen. Prüfen Sie dafür einfach, ob PayPal Ratenzahlung in Ihrem PayPal-Konto als Zahlart angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kreditkarte

Ihre Kreditkartendaten werden über eine sichere Verbindung übertragen und im Falle eines Widerspruchs erhalten Sie Ihre Zahlung wieder zurück.

Vorauskasse

Sparfüchse profitieren von den 2 % Skonto und müssen sich hinterher keine Gedanken mehr machen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, und desinfektionsmittelshop.eu versendet Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang sicher.

 

Habe ich bei desinfektionsmittelshop.eu Käuferschutz?

Kein Grund zur Sorge. Bei desinfektionsmittelshop.eu ist Ihr Online-Kauf über PayPal abgesichert. Mit dem PayPal-Käuferschutz können Sie den gesamten Kaufpreis sowie die Versandkosten erstattet bekommen, falls Sie Ihre bestellten Artikel nicht erhalten haben oder etwas mit der Ware nicht stimmt. Weitere Informationen finden Sie hier. 

 

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Um einen Gutscheincode einzulösen, klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Ganz oben auf der Seite (Neben Ihren Produkten) finden Sie unter dem Punkt „Rabattcodes“ ein Eingabefeld. Hier können Sie Ihren Gutscheincode eintragen und mit dem Button „anwenden“ den Gutschein in den Warenkorb legen. Möchten Sie den Gutscheincode wieder entfernen, klicken Sie auf den Button „Rabattcode stornieren“.